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CRM在推广中

时间:2019-03-11 11:10:01 来源:加拿大28群 作者:匿名



随着淘宝双十一的逐步采用,各部门都在忙着制定活动计划。我希望这篇文章能够帮助每个人规划,特别是CRM部门。关于CRM,刚刚进入该行业的一些朋友可能有些不熟悉。 CRM(客户关系管理)是一种以客户关系为导向的企业文化,支持有效的营销,销售和服务流程。

本文介绍了淘宝双十一事件中不同时间CRM部门的准备工作。

首先,在活动开始之前

每个人都知道在促进活动之前需要预热。一方面,热身活动,另一方面,是推广宣传。同时,它是对市场的初步研究,以便及时发现和纠正问题。那么,你想做些什么才能热身?说白了,预热就是告知顾客并试图唤醒沉睡的顾客,以达到活动当天的最佳状态。

当然,预热并不像发送短信和EDM那么简单。盲目搞砸只会让顾客讨厌你。毕竟,没有人想被生活打扰。首先,我们应该对客户进行细分和分类。现在我们通常使用RFM模型。如果有任何第三方软件可以购买,最好是没有。根据客户细分,客户主要分为四类:老客户A,活跃客户B,休眠客户C和客户丢失D.对于不同的客户群,响应率也有很大差异。在正常情况下,A和B的响应率高于C和D,并且焦点很高。这是每个人的时间表的参考。

最好只做几个版本的短信和电子邮件内容。完成后,您可以看一下公司的同事,并从消费的角度来判断,从而达到最佳效果,您必须提前做好。

第二,在事件中

在活动的核心,所有核心都是销售。此时,CRM可能会为工作付出更多。高流量和高转换率也会带来大量未付订单。如何做好这一点非常重要,只是最后一项,下表是活动期和常规期的成功率。可以看出,提升活动时提醒工作非常重要。那么我们如何为它付费,提醒是什么,何时支付?主要有两个噱头,一个是库存不足,订单即将关闭,给客户带来紧张感,促使他们快速付款,另一个活动将结束,同样的原因,给客户造成时间紧迫感。主要付款包括短信提醒和电话提醒。对于一般订单,主要原因是短信提醒,因为当天会有大量订单,会使用大量短信提醒,而对于某些订单,可以使用金额。人工付款方式。提醒的时间也非常特别,并在适当的时间进行适当的提醒。在这里你可以参考我的其他《用女装数据解读淘宝双十一》。在正常情况下,商店的订单数量和数量趋势基本相同,即没有付款。数量和体积的趋势是一致的。从图中可以看出,订单的高峰期主要在0-2,9-12和20-24。一般来说,2-9的影响是最差的。这主要是睡眠时间。 ,接着是晚上17-19。考虑到今年的周末是双十一,提醒时间段可以设置为0-3,10-12和20-24。提醒的间隔不应太高,大约每小时一次,早上和晚上的适当高度。这是一个简单的参考时间表。

这只是一个参考示例。它不适合所有商店。每家商店仍需根据自身情况做出最合理的安排,或与一些第三方软件相结合,以达到更好的支付效果,使您的销售更好。在地板上,您会发现转换率正在上升。

三,活动结束后

你的工作只在事件发生前完成了一半,因为事件发生后的任务更加繁琐。此时,如果某些款式仍有库存,您也可以进行营销。对于一些大批量,您还可以制定有针对性的优惠政策。对于事件中的某些服务,道歉文本消息是必不可少的,可以增加。客户对您的信任和喜爱;同时,您还可以发一些感谢短信,感谢您的光临,那么最好不要带促销内容,主要是为了品牌推广。活动结束后,有一个后续营销的概念。许多客户都有回访的习惯。此时进行比较分析和监测是非常必要的。接下来的话是活动的总结,当然,这包括其他部门,主要是CRM部门。首先,对EDM和SMS推广的响应率进行统计,以便为来年做出参考,并对提醒的情况进行总结和分析。

最后一块也是最重要的一块。这些活动为您带来了大量的客户和潜在客户,如何做客户细分,如何管理二级营销,如何消除垃圾客户,找出哪个20%,毕竟活动结束后这条路还很长。